Teilnahmebedingungen Zufriedenheitsgarantie

Teilnahmebedingungen für die aurera Zufriedenheitsgarantie (30 / 60 Tage)

Die GbR, Celine Hamann und Leon Schomäker (im Folgenden „aurera") gewährt ihren Kundinnen und Kunden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie (im Folgenden „Zufriedenheitsgarantie") die Möglichkeit einer Kaufpreiserstattung, wenn das Produkt sie nicht überzeugt. Es gelten folgende Bedingungen:

1. Die Zufriedenheitsgarantie gilt für Produkte, die über aurera.de erworben wurden. Sie erstreckt sich auch auf bereits geöffnete Produkte.

2. Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Endkundinnen und Endkunden (Verbraucher) mit Wohnsitz in Deutschland. Händler (Unternehmer) sind ausgeschlossen. Die Garantie kann einmal pro Kunde und Haushalt in Anspruch genommen werden, unabhängig von der Anzahl bestellter Produkte.

3. Die Dauer der Zufriedenheitsgarantie richtet sich nach der gekauften Menge: Bei einer Packung (30-Tage-Vorrat) gilt eine Frist von 30 Tagen. Bei zwei oder mehr Packungen (ab 60-Tage-Vorrat) gilt eine Frist von 60 Tagen. Die Frist beginnt mit Ablauf des Tages, an dem der Kunde die Bestellung erhalten hat. Nach Ablauf der jeweiligen Frist ist eine Inanspruchnahme ausgeschlossen.

4. Voraussetzung für die Inanspruchnahme ist das vollständige Ausfüllen des von Aurera bereitgestellten Formulars und dessen Übersendung per E-Mail an support@aurera.de. Zusätzlich ist ein Foto-Nachweis verpflichtend (Produkt, Charge und verbliebene Restmenge).

5. Voraussetzung ist eine bestimmungsgemäße, tägliche Einnahme über mindestens 21 Tage. Eine Inanspruchnahme ist insbesondere möglich bei: keiner spürbaren Veränderung trotz regelmäßiger Einnahme über den genannten Zeitraum, Unverträglichkeit, allergischer Reaktion, mangelhafter Produktqualität (z. B. Verklumpung des Kapselinhalts).
Nicht ausreichend sind insbesondere: Geschmack oder Geruch, fehlende oder zu kurze Einnahme, Erwartungen, die nicht durch die Beschaffenheit oder die üblichen Eigenschaften des Produkts begründet sind, sowie Erwartungen ohne Produktbezug. Die abschließende Prüfung erfolgt durch Aurera unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls.

6. Aurera prüft, ob die Voraussetzungen vorliegen, und informiert den Kunden über den weiteren Ablauf. Aurera kann eine Rücksendung des Produkts verlangen oder nach eigenem Ermessen darauf verzichten.

7. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Freigabe über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

8. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht, werden durch die Zufriedenheitsgarantie nicht eingeschränkt, sondern erweitert. Erhält der Kunde seinen Kaufpreis bereits auf anderem Weg zurück (etwa durch Widerruf), ist eine zusätzliche Erstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.